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特殊人群服務

病殘旅客

一、旅客分類

病殘旅客是指由于精神或身體的缺陷(或病態)而無自理能力,其行動需他人照料的人,如果是一名年事甚高且自理能力不足的旅客,即使該旅客沒有疾病,也應作為該類特殊旅客處理,給予特殊服務。可分為身體患病、精神病患者、肢體傷殘、失明聾啞,需要提供擔架或輪椅服務,以及需使用機上氧氣設備的旅客。

二、接收條件

病殘旅客購票和乘機應注意以下幾點

(一)、醫療證明或診斷證明書

1)、如果存在以下情況,旅客需出示認可醫院出具的有醫生簽名的醫療證明:

     (a) 旅客攜帶早產嬰兒保育箱旅行的。

     (b) 在飛行中,需要使用醫用氧氣設備輸氧的。

     (c) 乘坐飛機對其健康狀況有威脅的,或在飛行中需要特別醫療護理的。

     (d) 已知患嚴重的傳染性疾病,但如采取一定的預防措施可防止傳染他人的。

2)、醫療證明或診斷證明書一式三份:醫療證明或診斷證明書需由縣、市級或相當于這一級的醫療單位填寫旅客的病情及診斷結果,并經醫生簽字、醫療單位蓋章。如需使用機上氧氣瓶,還需注明旅客所需氧氣的流量。

3)、醫療證明或診斷證明書必須包括防止該疾病或傳染病擴散所必須遵守的條件,且在航班起飛前96小時以內填開的方為有效,病情嚴重的,則應在航班起飛前48小時之內填開。

(二)、特殊(病殘)旅客乘機證明

1)、病殘旅客乘機,應提前向所乘坐的航空公司提出申請,并根據航空公司要求提供相關證明,以表明如果旅客在旅途中病情加重、死亡或給其他人造成傷害時,由申請人承擔全部責任。

2)、所有乘機證明應由旅客本人簽字,如本人書寫困難,也可由其家屬或監護人代簽。

(三)、陪伴人員

1)、下列情況下可以要求具備乘機條件的病殘旅客在旅行時帶有陪伴人員。

     (a)因病殘旅客沒有能力對機上機組人員介紹的安全說明和注意事項加以理解或做出反應,或不能與機上機組人員進行交流。

     (b)不能自行從航空器上緊急撤離。

2)、陪伴人員應有能力在旅行過程中照料病殘旅客,并在緊急情況下協助病殘旅客撤離。陪伴人員應在定座時聲明陪伴關系,并單獨購票。除安全原因外,陪伴人員的座位應緊靠病殘人的座位。

 、購票須知

(一)、購票時限

1)、病殘旅客購票,應先向航空公司提出申請,征得航空公司同意后,旅客應在航班起飛前72 小時內,48 小時前購買客票。

2)、航班起飛前48 小時還不能確定能否接受承運的病殘旅客,可在約定時間內購票。

3)、購票及申請程序請查閱各航空公司網站或者撥打客服電話咨詢。

(二)、人數限制

1)、由于病殘旅客需要特殊的服務和照顧,所以,每一個航班載運病殘旅客的數量應有限制的,限制的數量請向各航空公司咨詢。

2)、除特別批準外,原則上每一航班只限載運1 名擔架旅客,擔架旅客在乘機時應至少有一名醫護人員或家屬陪同;如果航班上接收了擔架旅客,則不再接收受其他病殘旅客。

 、手續辦理

(一)、登機牌辦理

咸陽機場候機樓辦票大廳內設有特殊旅客服務柜臺,病殘旅客可在此辦理乘機手續。登機牌辦理時,需要出具所乘坐航空公司所要求的特殊(病殘)旅客乘機證明、診斷證明、可適宜乘機證明等。工作人員將合理安排飛機上的座位,以便在登離機時提供方便。

(二)、行李托運

普通行李可在普通值機柜臺辦理,輪椅等特殊醫療器械需在超規行李柜臺辦理托運。電動輪椅的托運符合所乘承運航空公司及中國民航總局最新《危險品運輸規則》的相關要求。

五、出港登機

乘機手續辦理完畢后,請至特殊旅客服務柜臺辦理相關手續。工作人員將全程協助病殘過檢、優先登機,并與機組人員做好交接,以便在到達目的地機場時及時得到后續服務。

六、進港到達

(一)、在飛機落地時,如果接到預訂的服務信息,工作人員會提前在飛機艙門口做好迎接準備,提供輪椅或擔架,與機組人員做好交接,優先安排離機,全程協助提取托運行李,護送至出站口。

(二)、為了能夠更好的服務,如需要特殊旅行服務,請提前與航空公司聯系,如果沒有提前預定,工作人員會根據實際情況,靈活處理。

(三)、運輸病殘旅客所需的地面服務設備的費用,如救護車、升降機、抬擔架人員應支付的費用等,應由旅客自行負擔。

七、在咸陽機場乘機的殘疾旅客可享受到以下服務

(一)、提前向航空公司申請提供殘疾旅客服務,填寫由航空公司印制的乘機申請書,并將申請書及旅客證件交機場特殊旅客服務柜臺,經審核通過后,由機場員工向申請人提供協助辦理值機手續、行李托運及提取、協助通過機場安全檢查及登離機等服務。

(二)、提前向航空公司申請,盡可能安排乘坐的航空器在廊橋停靠,并由咸陽機場根據航班運行的實際情況進行調度、安排。

(三)、在安全檢查的過程中向機場安檢人員申請使用獨立的、私密性較好的安檢空間。

(四)、申請使用機場的輪椅等助殘設備。

(五)、對上述服務項目有疑問的,可撥打咸陽機場殘疾旅客服務電話:029-96788咨詢機場工作人員。

 

嬰兒旅客

一、旅客定義

嬰兒是指未滿兩周歲的人。

二、接收條件

為了保證旅客的安全,出生不超過14 天的嬰兒不能乘坐飛機。

三、購票須知

(一)、購買嬰兒票時需要出示嬰兒的出生證明或戶口薄。

(二)、嬰兒旅客票價請參照所乘坐航空公司的規定或撥打航空公司客服熱線查詢。

(三)、建議提前購買嬰兒機票,因為每個航班的嬰兒旅客運載數量根據各航空公司各機型提供的氧氣面罩配備情況是有所限制的。

四、手續辦理

(一)、登機牌辦理

咸陽機場候機樓辦票大廳內設有特殊旅客服務柜臺,攜帶嬰兒的旅客可在此辦理乘機手續,工作人員將合理安排飛機上的座位,以便在登離機時提供方便。

(二)、行李托運

1)、各航空公司對嬰兒旅客免費行李額的規定有所不同,購票時請向航空咨詢;

2)、嬰兒旅客如果按相應的兒童票價付費的,可享有所持客票票價等級規定的免費行李額計算;

3)、購買嬰兒票的旅客可免費托運1輛全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒手推車。

五、出港登機

航班登機時,攜帶嬰兒的旅客在工作人員的協助下可以優先登機。

六、進港到達

到達本站時,為了能夠更好的為攜帶嬰兒的旅客服務,如需要幫助,請提前與航空公司及機場聯系,我們將安排工作人員提供服務。

  

無陪旅客

 一、旅客分類

無陪旅客分為無陪兒童旅客和無陪老人旅客。

無陪兒童旅客指年齡滿5周歲但不滿12周歲,且無成人陪伴單獨乘機的旅客。

無陪老人旅客指年齡超過65周歲,無成人旅客陪伴且身體健康的旅客。

 二 、無陪兒童旅客

(一)、接收條件

無陪兒童旅客辦理時,以下幾種情況恕不能提供服務:

1)、不滿5周歲的兒童旅客單獨乘機。

2)、12歲以下的病殘旅客單獨乘機。

(二)、購票須知

(1)、購票時需出具兒童旅客的戶口薄或出生證明及其父母或監護人的身份證。

(2)、購票同時應提出無成人陪伴申請,填寫航空公司無成人陪伴兒童乘機申請書

3)、每個航班的無陪兒童旅客運載數量各航空公司的規定有所不同,建議旅客們提前購買無陪兒童機票。

(三)、手續辦理

1)、登機牌辦理

咸陽機場候機樓辦票大廳內設有特殊旅客服務柜臺,無陪兒童旅客可在此辦理乘機手續。登機牌辦理時,需要出具無陪兒童的戶口薄或出生證明等相關證件,工作人員將合理安排飛機上的座位,以便在飛機上乘務員方便照顧無陪兒童。

2)、行李托運

無陪兒童旅客免費行李根據各航空公司相關規定按成人客票票價等級規定的免費行李額計算。

(四)、陪伴服務辦理

登機手續辦理完畢后,請前往候機樓辦票大廳內的特殊旅客服務柜臺辦理陪伴服務手續。工作人員將核對航空公司出具的《無成人陪伴兒童乘機申請書》上的旅客信息并填寫《特殊旅客服務通知單》,確認無誤后將給無陪兒童旅客配發旅行文件袋掛于胸前。

(五)、出港登機

1)、航班登機時,航空公司工作人員將全程陪同無陪兒童旅客過檢、登機,并檢查旅客隨身物品、有效身份證件、核對接站人姓名及聯系方式等信息,確認無誤后與機組人員簽字交接。

2)、為了確保無陪兒童能順利成行,無陪兒童的父母或監護人在確認飛機起飛后方可離開機場。

(六)、進港到達

航班到達時,工作人員會提前在客艙門口等候,與機組人員核對《特殊旅客服務通知單》簽字交接無陪兒童及其隨身攜帶的行李物品、身份證件,并全程陪同無陪兒童提取托運行李,送至到達廳,核對迎接無陪兒童的父母或監護人有效證件,確認無誤后簽字交接,完成服務。

三 、無陪老人旅客

(一)、接收條件

1)、65周歲以上,身體健康,具備自理能力適合乘坐飛機。

2)、無成人陪伴單獨乘機。

3)、需要特殊照顧,如需輪椅、擔架的老人旅客則參照病殘旅客服務方案。

(二)、購票須知

1)、購票同時應提出無成人陪伴服務申請,填寫航空公司無成人陪伴乘機申請書

2)、每個航班的無陪(兒童、老人)旅客運載數量各航空公司的規定有所限制,建議旅客們提前購買機票。

(三)、手續辦理

1)、登機牌辦理

咸陽機場候機樓辦票大廳內設有特殊旅客服務柜臺,無陪老人旅客可在此辦理乘機手續。登機牌辦理時,需要出具無陪老人身份有效證件,工作人員將合理安排飛機上的座位,以便在飛機上乘務員方便照顧無陪老人。

2)、陪伴服務辦理

登機手續辦理完畢后,請前往候機樓辦票大廳內的特殊旅客服務柜臺辦理陪伴服務手續。工作人員將核對航空公司出具的《無成人陪伴乘機申請書》上的旅客信息并填寫《特殊旅客服務通知單》。

() 、出港登機

1)、航班登機時,航空公司工作人員將全程陪同無陪老人旅客過檢、登機,并檢查旅客隨身物品、有效身份證件、核對接站人姓名及聯系方式等信息,確認無誤后與機組人員簽字交接。

2)、為了確保無陪老人能順利成行,無陪老人的家屬在確認飛機起飛后方可離開機場。

(五)、進港到達

航班到達時,工作人員會提前在客艙門口等候,與機組人員核對《特殊旅客服務通知單》簽字交接無陪老人及其隨身攜帶的行李物品、身份證件,并全程陪同無陪老人提取托運行李,送至到達廳,核對迎接無陪老人的家屬有效證件,確認無誤后簽字交接,完成服務。

 

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